厨电、热水器、灶具投诉量上升 质量和服务问题突出!

　　中国消费者协会发布数据称，厨电出2019年上半年，热水全国消协组织共受理消费者投诉42.14万件，器灶解决33.29万件，具投投诉解决率为79%，诉量上升为消费者挽回经济损失5.74亿元。质量记者发现，和服厨房电器类产品、题突热水器、厨电出燃气灶的热水投诉量均不同程度上升，且其近七成左右的器灶投诉，集中在质量和售后服务方面。具投

　　厨电产品投诉量位居前十

　　今年上半年，诉量上升商品类投诉有19.22万件，质量占投诉总量的和服45.6%。

　　记者注意到，今年上半年，在商品类投诉中，投诉量居前十位的商品分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品、家具、装修建材、厨房电器类产品、房屋和视听产品。

　　也就是说，今年上半年，在投诉量最高的十大类商品中，厨房电器类产品的投诉量位居第八。

　　中消协发布的具体数据是，今年上半年，厨房电器类产品的投诉量为5849件，相比于2018年的5412件，同比上升了8.1%。

　　2019年上半年全国投诉量居前十位的商品(单位：件)

　　热水器、灶具投诉量均上升

　　记者同时注意到，相对于2018年上半年，热水器、燃气灶的投诉量在今年上半年均有所增加。

　　中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，燃气热水器的投诉量为2270件，相对于2018年上半年的2025件，同比上升了12.1%;

　　燃气灶在2019年上半年的投诉量为2144件，相对于2018年上半年的1953件，同比上升了9.78%。

　　七成投诉集中在两个方面：质量和售后服务

　　去与年同期相似，今年上半年的投诉，主要集中在质量和售后服务问题上。

　　数据显示，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶质量方面的投诉分别为2055件、721件和838件，占各自投诉总量的35.13%、31.76%和39.09%;售后服务方面的投诉分别为2344件、939件和598件，占各自投诉总量的40.75%、41.37%和27.89%。

　　也就是说，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶在质量和售后服务方面的投诉，合计达到了各自投诉总量的75.88%、73.13%、66.98%，均在七成左右。

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